BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Admission

Dossier de candidature (papier ou web) - Tests - Entretien individuel (motivation et projet)

Profils

Niveau IV ou titulaire BAC

Durée

24 mois

Date

Inscription à partir de Janvier - Début formation : Septembre

Rémunération

De 55% à 80% du SMIC

Lieux

Cette formation est disponible à Carquefou, Angers, la Roche-sur-Yon.

Objectifs de la formation

Le changement de comportement des consommateurs, l’ouverture des marchés et les évolutions technologiques ont conduit à une mutation des métiers commerciaux. L’objectif est de former des managers de la vente, des commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.

 

Télécharger le dossier d’inscription : dossier d’inscription APL 2018

Programme de la formation

  • Culture Générale et Expression
  • Langue vivante étrangère (Anglais)
  • Culture Economique, Juridique et Managériale
  • Relation client et négociation/vente
  • Relation client à distance
  • Relation client et animation de réseaux

Missions en entreprise

Missions liées au développement de clientèles :

Prospection Négociation, vente
Développement et fidélisation de la clientèle
Qualification de fichiers
Création d’outils d’aide à la vente
Mise en place d’outils de marketing direct

Missions liées au suivi et à la gestion de l’activité commerciale

Gestion de l’information commerciale (veille…)
Mise en place et suivi d’indicateurs commerciaux
Participation à l’évolution de la politique commerciale

Animation des réseaux sociaux de l'entreprise
Amélioration du système d’information commerciale

 

Métiers visés

A court terme Prospecteur, vendeur, représentant, délégué commercial.

A long terme Chargé d’affaires, chef des ventes, responsable de secteur.

Règlement d'examen

Intitulé des épreuves Mode Durée Coef
E1 Culture Générale et Expression Ecrit 4h 3
E2 Langue vivante étrangère (Anglais) Oral 30min 3
E3 Culture Economique, Juridique et Managériale Ecrit 4h 3
E4 Relation client et négociation vente Oral 1h 4

E5 Relation client à distance

 

Ecrit

Oral

1h

40min

4
E6 Relation client et animation de réseaux Oral 40min 3

Facultatives :
EF1 Langue vivante étrangère 2

Oral 20min 1